Respuestas a su ritmo

Preguntas que puede tener.

Comience con las respuestas breves o explore los detalles a continuación.

¿Cuánto cuestan los paquetes para mascotas?

Comfort cuesta $49, Warmth $79, Keepsake $129, Essential $129, Classic $249 y Legacy $499. Cada uno incluye las piezas indicadas en su página. Comfort incluye un adorno de acrílico para la ventana, tarjeta de condolencia y caja de regalo.

¿Se incluyen el envío y los impuestos de importación a Estados Unidos?

El precio incluye el envío a una dirección en Estados Unidos y los impuestos de importación estadounidenses. No debería recibir un cobro adicional de aduanas al recibirlo.

¿Cuándo se despacha?

Por lo general, se despacha entre 7 y 15 días después de aprobar el diseño. El tiempo de tránsito se confirma al hacer el pedido. Legacy suele requerir entre 15 y 20 días antes del despacho. El peluche suele requerir de 2 a 3 semanas, por confirmar. El bordado de Suzhou suele requerir de 6 a 10 semanas, confirmadas en la propuesta.

¿Qué significa el plazo de 24 horas para los diseños?

Envíe una foto. Le enviamos 3 propuestas de diseño en un plazo de 24 horas, contado en días hábiles de Estados Unidos, hora del Este. Usted elige 1 propuesta e incluye 2 rondas de cambios. Paga solo después de aprobar el diseño. La elaboración comienza después de su aprobación. El viernes por la tarde, el sábado, el domingo y los feriados federales de Estados Unidos quedan fuera del cómputo de 24 horas hábiles. Contamos los días hábiles de Estados Unidos según la hora del Este.

¿Cuándo pago?

Después de aprobar el diseño. Entonces le enviamos las instrucciones de pago. El medio de pago se está preparando y los pasos se confirmarán por correo.

¿Debo enviar cenizas?

Los productos estándar no requieren enviar cenizas. Usted llena las urnas y los pequeños frascos en casa. Para proyectos especiales, contáctenos.

¿Dónde se hacen las piezas?

Hecho en China. Se envía desde China. Reunimos las piezas para revisar la calidad y empacarlas.

¿Qué pasa si llega dañado?

Envíenos fotos. Si hay daños de calidad o de transporte, enviamos una nueva pieza. No necesita pagar por adelantado una devolución a China.

Información básica

¿Qué incluye un paquete?

La lista «Qué incluye» de cada página detalla las piezas del paquete. Comfort incluye un adorno de acrílico para la ventana, tarjeta y caja de regalo. Warmth incluye placa, tarjeta, caja de regalo y página de recuerdo. Los demás conjuntos tienen sus propias listas.

¿Qué materiales puedo elegir?

La colección y las consultas de cotización personalizada ofrecen madera, cerámica, metal, textiles y bordado, acrílico y cristal. Los materiales y sus detalles se confirman en la propuesta.

¿Dónde encuentro regalos para mascotas en vida?

Visite Mascotas en vida para ver retratos al óleo, peluches y retratos de cumpleaños. Tiene su propia colección y vía de consulta.

Plazos

¿Cuándo llegará?

El tiempo de tránsito se confirma al hacer el pedido. El plazo de despacho indica cuándo sale el paquete del taller. Los tiempos de tránsito medidos están por confirmar.

¿Qué piezas requieren más tiempo?

Legacy suele salir del taller entre 15 y 20 días después de aprobar el diseño. El bordado de Suzhou suele requerir de 6 a 10 semanas, confirmadas en la propuesta. El peluche suele requerir de 2 a 3 semanas, por confirmar. El plazo del retrato al óleo de Dafen por separado se confirma en la propuesta.

¿Qué ocurre si cambia el plazo de despacho indicado?

Si no podemos cumplir el plazo indicado, le avisaremos y le ofreceremos esperar o cancelar para recibir un reembolso.

Fotos

¿Qué pasa si no tengo una buena foto?

Envíe la foto más clara que tenga y cuéntenos qué le importa de ella. Podemos conversar sobre un retrato, una composición o una restauración. La propuesta identificará las imágenes compuestas o restauradas.

¿Puedo usar una foto antigua o impresa?

Puede enviar un escaneo nítido o una fotografía de la impresión, tomada de frente y con buena luz. Guarde el original y díganos qué daños desea consultar.

¿Puedo enviar pelo?

Usted llena en casa el frasco estándar para pelo. Si tiene un proyecto especial, contáctenos para conversar sobre las posibilidades.

Diseño y pago

¿Cuántos cambios de diseño se incluyen?

Enviamos 3 propuestas. Usted elige 1 e incluye 2 rondas de cambios. Aprueba el diseño final antes de comenzar la elaboración.

¿El formulario sube mi foto?

El formulario abre su propia aplicación de correo. Adjunte allí la foto y envíe el mensaje. La foto se envía mediante su correo.

¿Hay pago en línea?

Las instrucciones de pago se envían después de aprobar el diseño. El medio de pago se está preparando. Los pasos se confirmarán por correo.

Tamaño

¿Cómo elijo el tamaño de una urna?

Como referencia, calcule aproximadamente 1 pulgada cúbica por cada libra de peso saludable. Confirme con el crematorio. Confirmamos el tamaño por escrito en la propuesta. Si ese tamaño confirmado es incorrecto, rehacemos la pieza sin cargo. Las urnas de tamaño completo para personas tienen al menos 200 pulgadas cúbicas de capacidad.

¿Qué pasa si el tamaño confirmado por escrito es incorrecto?

Si el tamaño que confirmamos por escrito en su propuesta es incorrecto, rehacemos la pieza sin cargo.

¿Las medidas son definitivas?

El tamaño es orientativo y se confirma en la propuesta. Puede solicitar medidas personalizadas. Las dimensiones finales, la especie de madera y la composición de las fibras textiles se confirman en la propuesta o en la etiqueta.

Envíos

¿Pueden enviar un regalo a un amigo?

Sí. Indique la dirección de quien lo recibirá. Los regalos llevan un comprobante sin precio y caja de regalo cuando el paquete la incluye.

¿Recibiré seguimiento del envío?

Le facilitamos el seguimiento cuando se despacha el paquete. El tiempo de tránsito se confirma al hacer el pedido.

¿Puedo pedir para un cumpleaños o un día festivo?

Indíquenos la fecha antes de decidir. El envío internacional requiere tiempo. Las fechas límite para pedidos festivos están por confirmar.

Atención posventa

¿Puedo devolver una pieza personalizada si cambio de opinión?

Las piezas personalizadas no admiten devoluciones por cambio de opinión. Aproveche la etapa de diseño para revisar todos los detalles.

¿Qué pasa si daño la pieza después de recibirla?

Los daños que usted cause después de recibirla son de su responsabilidad. Contáctenos para consultar si se puede reparar o reemplazar.

¿Qué pasa si envían el artículo equivocado?

Nos hacemos responsables y organizamos un reemplazo o reembolso según corresponda. La decisión sobre el reembolso depende de quién haya causado el problema.

Páginas de recuerdo

¿Cuánto tiempo se conserva una página de recuerdo?

El plazo de alojamiento y conservación está por confirmar. Le confirmaremos las condiciones antes de continuar.

¿Mi página es pública?

Las páginas alojadas son privadas de forma predeterminada. La demostración permanece en su navegador y no sube contenido.

¿Todos los paquetes incluyen una página?

La página se incluye solo en los paquetes que la indican. Comfort no incluye página de recuerdo. Revise la lista «Qué incluye» del conjunto elegido.

Clínicas

¿Qué está confirmado para la prueba de clínicas?

Solo está confirmado el precio de $149 para 5 mascotas. El contenido del kit y las demás condiciones están por confirmar.

¿Qué condiciones para clínicas quedan pendientes?

El contenido del kit, los precios posteriores a la prueba, las cuotas mensuales, el pedido mínimo, el franqueo y las condiciones de pago están por confirmar. Quizá se puedan ofrecer tarjetas imprimibles con el logotipo de la clínica. Consúltenos.

Podemos comenzar con una foto.

Cuéntenos qué tiene en mente o pregúntenos por dónde empezar. Adjunte su foto en su propia aplicación de correo.

Hable con nosotros info@teruu.com

Encuentre lo que busca

Escriba un material, un paquete o una pregunta.

Guardar mi diseño

Ingrese solo su correo electrónico. Su aplicación de correo abrirá un mensaje para incluir esta página en nuestra conversación. Usted debe enviarlo. El diseño se conserva mediante el intercambio de correos con nosotros.